近年來台灣最夯的兼差工作應該非"外送員"莫屬了,相當適合大學生兼差、二度就業以及想額外賺取收入的上班族,時間彈性自由,賺多賺少全由自己決定!
這篇文章將完整介紹註冊成為UberEats外送員的詳細教學、跑單攻略及收入心得分享。
最近更新日期:2024年9月3日
本文目錄
- 步驟一、合作資格條件確認
- 步驟二、註冊帳號
- 步驟三、下載夥伴端APP
- 步驟四、文件上傳
- 步驟五、完成線上課程與開通測驗
- 步驟六、購買專用保溫袋
- 步驟七、設定銀行帳戶
- 步驟八、開通帳號
- 新手接案重要資訊
- UberEats外送員收入詳解
- 關於上線接案大小事
UberEats外送員最新註冊開通流程
/步驟一、合作資格條件確認
單車/步行
須符合以下資格條件:
1. 年滿19歲
2. 無任何犯罪紀錄(須申請良民證)
機車
須符合以下資格條件:
1. 年滿19歲
2. 持有合法機車(不限制本人車輛)
3. 持有效機車駕照行照/強制險
4. 無任何犯罪紀錄(須申請良民證)
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/步驟二、註冊帳號
新夥伴請「按此註冊」,帳號類型請務必選擇為「外送合作夥伴」。
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/步驟三、下載夥伴端APP
下載接案用夥伴端APP(以手機開啟):按此下載
文件上傳、線上測驗、追蹤審核進度請透過夥伴端App操作。
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/步驟四、文件上傳
單車/步行
備妥以下文件拍照上傳:
1. 身分證
2. 良民證(須為三個月內申請,不可有任何犯罪記錄)
3. 團體傷害險投保同意書(按此下載)
機車
備妥以下文件正本拍照上傳:
1. 身分證與機車駕照
2. 機車行照(不限定本人車輛)
3. 強制險保險卡(確認保險須在有效期限內)
4. 良民證(須為三個月內申請,不可有任何犯罪紀錄)
5. 團體傷害險投保同意書(按此下載)
貼心提醒
1、請至夥伴端App依序將所須文件上傳,拍攝個人大頭照時,請務必取下眼鏡及會遮蔽臉部的物品。
2、文件上傳注意事項請按此觀看。
3、文件上傳後,需要等待1~2個工作天審核,可透過夥伴端App查看審核狀態。
4、良民證請務必事先網路申請,需要1~2個工作天處理,規費$100元 ,每年須定期複驗更新。
5、強制險可接受電子檔截圖,截圖時四邊角請稍留白邊,電子檔網址請按此申請。
6、強制險上的引擎號碼須和機車行照上相符。
7、團體傷害險投保同意書請列印後簽名拍照上傳。
8、無法開通帳號的常見問題請按此查看。
9、非本國籍合作外送夥伴文件需求請按此查看。
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/步驟五、完成線上課程與開通測驗
文件上傳完成後,請由夥伴端APP收件匣(若未收到通知,請檢查電子郵件)進入夥伴課程平台。
完成課程(時長約需4小時)後再進行開通測驗,答題正確率須90%以上才算完成此步驟條件。
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/步驟六、購買專用保溫袋
在等待文件審核的同時,可先至官方商城購買開通專用保溫袋。
購買時請務必留下與UberEats註冊時相同的「手機號碼」,系統會自動追蹤物流/超商取貨紀錄,收到保溫袋即代表完成此步驟條件。
目前官方商城所販售之專用保溫袋,結帳僅接受信用卡/簽帳金融卡線上先付款,配送方式可選擇宅配到府/全家取貨。
貼心提醒
1、官方商城的會員帳號與外送員帳號並無連動關聯,購買前須先在官方商城註冊新帳號。
2、關於購買專用保溫袋的常見問題,請按此查看。
3、若在官方商城購買有相關問題,請按此表單回報。
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/步驟七、設定銀行帳戶
可透過夥伴端App>帳戶>付款設定>新增付款方式,僅可使用台幣帳戶。
亦可以電腦版登入銀行帳戶設定後台進行資料填寫。
行程費用採週週匯款,結算至每週一凌晨04:00 ,付款系統會在週四凌晨起出帳匯入帳戶,正常來說應會在週五前入帳。
貼心提醒
1、建議可線上申請Richart數位銀行帳戶(經實測入帳速度最快,約莫會在週四凌晨一點半陸續到帳),12/31前按此線上開戶,除了可拿$100元現金外,另可享每月5次免費跨行轉帳、5次免費跨行提款。
2、設定銀行帳戶的詳細教學請按此查看。
3、地址欄位須填寫英文地址,地址不得有任何標點符號,中文地址英譯按此翻譯。
4、國際快速轉帳碼(Swift Code)請按此查詢。
5、七位數銀行代碼(總代號+分支代號)請按此查詢。
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/步驟八、開通帳號
當文件審核通過、 開通測驗達90%以上、收到專用保溫袋等三項步驟條件均完成後,系統將會在3個工作天內自動開通帳號。
若等待3個工作天(不含例假日)後,帳號仍無法上線,請透過夥伴端App內的「幫助」取得協助。
*無法開通帳號常見問題請按此查看
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/新手接案重要資訊
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/UberEats外送員收入詳解
Q、請問夥伴行程費用是如何計算的?
A: UberEats現已針對全台推出全新行程費用結構,讓所有外送夥伴能「預先查看」行程可以賺取多少費用、取餐及送單地點,再決定接單或拒絕(設置為手動接單時,才會預先顯示訂單金額、送餐地點)。
*行程費用結構組成計算*
基本費用+行程費用補貼+額外趟次挑戰獎勵+小費
Q、請問雙北區域單量究竟如何?
A: 這沒有確切的答案。
系統會按過往的取送餐紀錄來做演算法的優化分配,每個人所接到的單量也因區域、時段而有不同。
建議可先在熟悉的區域接單,經營該區域的取送餐數據,這將對之後系統優先訂單分配有正向助益。
經過實測與綜合資訊彙整推論,優夥禮遇等級越高、新手開通蜜月期(前兩週)系統會較優先配單。
Q、請問UberEats外送員(雙北區域)到底能賺多少錢?
A: 外送員的收入結構=基本費用+獎勵+小費
*平均每單車資報酬(未計入各項獎勵)*
約$38元
*額外趟次挑戰獎勵*
須完成所在區域一趟行程後,兩週後才會出現該區域之額外趟次挑戰獎勵
週一至週四每單加$16~24元
週五至週日每單加$17~28元
*午晚尖餐期限定加碼獎勵*
平假日會有額外午晚尖限時獎勵
*不定時加碼獎勵*
若遇雨天或高需求時,官方會視情況加碼獎勵,每單加$10~20元
*小費*
請盡可能保持高水準的服務品質,顧客可自行透過App給予外送夥伴小費
*綜合分析*
隨著Uber外送業務在全球力拼止虧轉盈的政策方針之下,平台近期再次下修報酬金額,因此強烈建議現在才想加入的新夥伴們,帳號開通後請務必優先達成新手活動獎勵所要求的趟數,至少先將購買裝備的費用賺回;接著一定要以完成個人額外趟次挑戰獎勵為首要原則,否則等同被變相偷走額外獎勵收入。
至於很多人疑問的跑UberEats到底能賺多少錢?!我只能說,這並沒有標準的答案,因其中有太多影響收入的變數。
例如:上線區域及時段選擇、取送餐路線配置、能否順暢將餐點交付給顧客(運氣成份)、炙熱艷陽、大雨寒流是否願意上線、須完成系統要求趟獎...等等,我在有所本的情況下,保守估算近兩週較為合理的收入金額(台北市中心)如下:
以兼職來說,每週上線30小時,每月應能賺取$28,000元左右。
以全職來說,每週上線50小時,每月應能賺取$54,000元左右。
若你超不怕辛苦,每週上線80小時,每月應能賺取$75,000元左右。
平日時薪約$210~230元,假日時薪約$250~270元。
最後,有一點重要提醒,由於UberEats官方政策對於拒單、棄單沒有懲罰機制,因此建議在接單前要慎選送餐地點、距離遠近和報酬金額高低,這會是影響後續能否無縫接單、最大化時間效益的重要變數,用更白話一點的方式來說,該拒單時請斷然拒單、尖峰餐期取餐要等超過5分鐘以上的也請果斷棄單,善用自主挑單的彈性機制來提高取送餐效率及收入!
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/關於上線接案大小事
Q、從註冊到帳號開通需要多久時間?
A: 若是積極準備所須文件,並儘速完成開通測驗、保溫袋購買,北北基最快7天可以完成開通。
開通步驟最久的是等待保溫袋到貨部分,因此若採用超商取貨方式,務必在收到到貨簡訊後盡快取貨。
Q、一定要使用UberEats專用保溫袋運送餐點嗎?
A: 請務必全程使用UberEats專用保溫袋為顧客運送餐點。
為確保餐點在運送過程中能妥善放置,並維持食物溫度,因此全程使用專用保溫袋是絕對必要的!
此外,有些餐廳與顧客若發現外送員未使用專用保溫袋時,可能會給予負評!例如接到披薩店訂單,卻將披薩斜插在小包內,這對於顧客和店家來說,都是極度不專業的工作態度。
Q、什麼是額外趟次挑戰獎勵?
A: 只要在某一區域完成一趟行程後,兩週後會開始出現該區域的專屬額外趟次挑戰獎勵,只要達標就會獲得對應之獎勵。
建議一定要盡力達標為原則,否則等同於被系統變相偷走收入。
Q、UberEats、熊貓外送這兩個平台究竟該怎麼選擇?
A: 先說結論,欲正職外送(每週上線時數超過40小時)請選擇「熊貓外送」,同樣時數跑熊貓外送收入會略高於UE約10%!
按此申請熊貓外送,本月開通裝備限量免費,再拿$3,000元開通獎勵!
由於兩大平台加入時都要提供良民證,因此建議可以一併申請,開通雙平台可以增加不少彈性。
建議以「雙週」為單位輪替跑,當UberEats調高趟次挑戰獎勵的難度時,就改跑熊貓來降低標準。
Q、台北市有沒有建議上線等單的熱點?
A: 除了盡可能在你熟悉的地點上線等單外,系統也會即使顯示各區域熱點地圖,夥伴們可以就近導航前去。
另外我也為各位夥伴們提供台北市各區域熱點:
餐期熱點:延吉街、永吉路30巷、忠孝東路四段216巷(東區商圈)、通化街商圈、南京東路四段133巷、大安路一段、永康街商圈、錦州街、慶城街、公館商圈、古亭捷運站、吳興街、光華商場商圈、四平街商圈、晴光商圈、內湖路一段737巷、捷運西湖站、石牌捷運商圈、西門町商圈、士林捷運站商圈
宵夜熱點:各大夜市商圈、南京東路五段123巷、林森北路條通商圈、西門町、各區域24小時全聯
缺單時熱點(取餐耗時、停車困難、有被開單風險):各大百貨商圈、台北車站、南港車站
Q、有沒有建議該如何分配上線時段?
A: 午晚餐期建議盡可能上線,特別是週一、週四晚餐餐期一定要上線。
週五單少可選擇休息;週六建議可以選擇全日休息或跑宵夜時段。
週日則強烈建議全天都上線,正常來說會是每週單量最多的一天。
早餐時段不建議上線,因為沒有倍率加成,亦無額外加碼獎勵。
Q、請問官方小保溫提袋該如何取得呢?
A: 北北基夥伴只要完成150趟行程,即可獲得優食新手包。
優食新手包內容:小保溫提袋、六格杯架。
亦可選擇購買官方推出的優食小包,品質和用料絕對和盜版包完全不同。
Q、我可以自己或透過親友預約餐點,然後再抓時間差讓自己接單送餐嗎?
A: 絕對不行,此舉若被系統偵測到將會導致帳號永久停權!
請千萬不要為了達成領取相關獎勵條件,自己或透過親友預約餐點,再和餐廳配合以抓時間差的方式讓自己接單。
系統會依帳號關聯、地理位置等條件判斷進行偵測,一旦發現有任何意圖以欺詐、串通及不合理的方式接案,將無法獲得任何獎勵,帳號也會永久停權!
Q、我可以將帳號借給親友上線嗎?
A: 絕對禁止,此舉若被店家或顧客檢舉將會導致帳號永久停權!
上線之前系統會隨機要求即時自拍驗證,必須通過系統自動辨識或人工審查才能上線接案,
一旦連續兩次臉部辨識失敗,帳號將被永久停權!
Q、個人評分很重要嗎?
A: 是的,平台為提升服務品質,若夥伴評分低於90%,系統將會寄送警告通知,並或將影響帳號使用權限,因此夥伴們在取送餐過程請務必保持高品質的服務水準,例如:了解取送餐備註、盡量讓餐點不撒漏變形、維持整潔儀容...等等。
評分機制運作方式:系統會採計您最近500趟外送行程的評分,並依此計算和顯示平均評分。例如:如果有9人給予好評,1人給予負評,你的外送評分就是90%。
Q、 帳號是否能跨城市上線接案?
A: 可以,只要帳號開通,在UberEats全台營運範圍皆可自由上線。
特別注意,若要領取新手任務獎勵,請務必在指定城市、完成指定趟數。
Q、 是否有限制每日上線時數?
A: 每日只要累積上線時數達12小時,就必須要離線休息6小時以上才能繼續上線,請按此查看詳細說明。
Q、為什麼需要跟顧客索取PIN碼?
A: 在顧客下單後,系統將採隨機要求PIN碼的方式來確認顧客身分以避免送錯對象,因此外送員至顧客指定地點時,需要向顧客索取PIN碼後方能結束配送。
不過,若遇顧客無法提供正確PIN碼時,請點選訂單頁面旁邊的三角形驚嘆號>無法確認PIN碼>訂單已送達,仍然可以完成配送。
Q、什麼是現金訂單?如何開啟現金訂單?
A: 顧客除了能以信用卡支付訂單費用外,另外多了現金支付的選擇,因此在配送現金訂單時,夥伴們必須在交付餐點時向顧客收取現金、找零。
系統會自動計算夥伴們所賺取的車資以及收到的現金,當目前累計車資高於收到的現金金額,系統會直接將目前餘額扣除夥伴們所收取的現金金額(等同以現金的方式直接領取車資收入);然而當累計收取的現金金額大於車資收入時,夥伴們便必須透過簽帳金融卡將超收的現金款項刷回。
當累積收取現金負數大於$150元,系統便會提醒你須在24小時內結清,我的建議是,每天收工下線後,再回刷結清即可。
特別提醒,若超過一定時間未回刷結清,系統將會暫時停止你接受現金訂單的功能;累積一定次數,則會完全停止你開啟接受現金訂單功能。
因此夥伴們若欲開啟現金訂單功能,按此查看設定方式;若已完成設定卻仍未出現接收現金單的選項,請透過幫助功能請客服協助開啟。
若不想收受現金可直接略過此步驟,在沒有主動開通現金單功能時並不會接到現金訂單。
而已開通此功能的夥伴若當日不想接受現金訂單,亦可隨時在APP中關閉現金訂單功能,系統便不會再媒合現金訂單,因此不用擔心臨時小鈔零錢準備不足的窘況,對夥伴們而言可說是十分彈性。
Q、接受現金訂單有沒有需要特別注意的地方?
A: 現金訂單的配送過程與一般訂單無異,差別只在於在交付餐點後多了收取現金與找零的動作。
需要收取現金的外送單在系統介面上會有多處顯示與提醒如下圖,因此並不太會有疏漏的可能,勾選訂單編號左側的方框,系統便會顯示「未付金額」提示須收取的現金金額,確實收取現金後再划過「已配送」即可完成訂單。
配送現金訂單可能會有找零的需求,因此須隨身準備適量零錢,建議可準備五百元鈔1張、百元鈔5~9張、50元銅板2個、10元、5元與1元銅板數個。
貼心提醒,收取大鈔時,請務必務必務必確認鈔票真偽;此外,若收了太多零錢可以找尋全台ATM零錢存款機將零錢存進去。
Q、雙北哪裡有可以維修保溫袋拉鍊的相關資訊?
A: 推薦可至「阿財專業修理皮鞋」進行更換,費用為$400元。
台北市萬華區內江街32-1號
02-23756495
若保溫袋因用久外觀老化、有髒污破損,或無法維修時,亦可至官方商店購買。
Q、如果取餐後,遇到顧客要求更改地址時該怎麼處理?
A: 外送員取餐後,如果顧客欲更改的新地址距離不遠,手邊又正好沒有疊單時,建議服務至上將該筆訂單完成配送。
但若手邊已有疊單,或新地址距離確實太遠(例如:從南港改到西門町)時,請回報給即時線上客服,經客服明確指示可取消配送後,按SOP操作流程結束該趟行程,餐點自行由外送員處理。
顧客改地址若要進行配送的處理方式有兩種:
1、在完成配送之後,點進該趟行程的詳細資訊,右上角會有一個幫助功能,選擇行程問題與行程費用調整>外送行程問題>消費者變更了外送地址,接著輸入系統要求的「取餐地點」、「原送餐地點」、「實際送餐地點」等項目,客服會根據外送員實際的GPS行車路徑重新計算費用。
2、請顧客自行在UberEats App內直接修改配送地址,系統會自動判斷新地址是否在送餐範圍內,若不在送餐範圍內顧客則無法修改地址。若仍服務範圍內,夥伴端App會顯示建議路線指引,協助你前往顧客之新地址,並在完成訂單後,立即在費用明細中「外送費調整」欄位看到顧客修改地址後的車資調整。
Q、如果到了送餐地點卻聯絡不上顧客時該怎麼處理?
A: 到達送餐地點後先以訊息或電話聯繫顧客,電話須撥打兩次且響鈴超過25秒以上。
在傳送訊息給顧客之後,系統便會自動開始倒數10分鐘,在等待倒數同時,也請與即時線上客服聯繫,與客服和顧客的對話內容也請截圖存檔自保。
10分鐘倒數結束後仍未見到顧客,請在訂單編號旁的選項點選回報問題>找不到顧客>取消外送,餐點可自行處理。
若是現金訂單,請先點選下方收取現金>查看詳細資訊>乘客/顧客未支付任何費用>點選確認,再依照上述流程進行,餐點可自行處理。
請特別注意,務必遵守送餐守則SOP,若沒按照SOP處理,帳號可能將被系統暫停或永久停權。
Q、如果遇到顧客聲稱更改付款方式,該怎麼處理?
A: 近期詐騙猖獗,有特定顧客會在外送夥伴們取餐後,傳訊告知已和客服聯繫將現金單改刷卡單,請外送夥伴們照指示先交付餐點,後續會再以刷卡方式結清,若遇此情況,請各位夥伴們務必按照標準SOP處理,以免被騙餐造成自身權益受損。
此情況100%為惡意騙餐,只需要聯繫客服並按照標準SOP流程處理即可。
Q、開通後若不上線會怎樣嗎?
A: 由於UberEats官方會替所有合作的外送夥伴們投保團體傷害險,系統會於雙數週週一將自上上週日開始,至上週六為止無完成任何一趟行程的夥伴帳號停權,並從團體傷害險名單中移除,因此若要重新恢復帳號使用狀態有以下兩種方式。
1、從夥伴端App內「幫助」>「帳戶和付款」>「變更帳戶設定」>「線上開通(限無行程後退保)」進行線上加保,需要2~3個工作天處理重新投保。
2、第三次仍因無行程而遭退保,需等待14天後,方能重新加保並開通帳號使用權限,建議每兩週可上線接案至少一趟,以維持帳號正常狀態。
Q、有沒有明確的退保(停權)日期簡表?
A: 有,官方有為夥伴整理出簡表,請按此查看。
系統也會在預定停權前一週以夥伴端App通知提醒,請務必留意查看。
Q、有沒有上線接案送餐時需要特別注意的小地方?
A: 以下提供幾個重要的小提醒
- 務必準備行動電源,每一趟行程約會消耗3~5%左右的手機電力,建議選擇支援PD快充的行動電源。
- 每一趟行程的網路用量約為5MB左右,可自行斟酌手機網路的資費方案。
- 由於部份店家的飲料並無封口機封口,建議可以自備泡棉杯托來裝,避免在送餐過程讓飲料溢灑出來;或是請店家提供雙杯蓋、再用膠帶加以固定,並且在店家所提供的杯架中間,放置整包抽取式衛生紙或填充氣袋作為緩衝,防止飲料傾倒溢出。
- 商辦大樓、社區華廈通常會需要換證件or鑰匙才能上樓送餐,這兩樣物品建議隨身攜帶。
- 若外送員至餐廳取餐過程有發生令人不愉快的感受時,請按此填寫表單回報給官方。
- 為符合食品安全衛生管理法規範,並達到高品質的配送標準,夥伴們應自律性定期擦拭清潔保溫袋,並保持個人服裝儀容的整潔。
Q、有沒有上線接案的必要配備推薦?
A: 除了機車手機架、雨衣、行動電源為絕對必要配備外,以下按分類推薦一些可以讓跑單更輕鬆舒服的配備給新夥伴們斟酌選購;若很常使用網購平台,在購物結帳前推薦使用ShopBack現金回饋平台進行導購,能賺取高額現金返利回饋喔!
行動電源/充電線專區
機車手機架專區
雨天專區
酷夏專區
Q、如果換機車了該怎麼處理?
A: 請至APP中點選帳戶>文件>重新上傳「機車行照」、「機車強制險」。
特別提醒,請勿使用非登記註冊之車輛上線接案,因為遇到事故時,團保將無法認定理賠!
Q、我可以和親友共用帳號或同一台車輛嗎??
A: 根據Uber官方社群規範,禁止共用帳號,如果申請多個帳號,可能導致帳號被鎖;另外,請勿使用不同裝置登入同個帳號,以免被系統偵測重複帳號關聯,導致帳號被鎖。
至於車輛部分,可以和親友共用同一台車輛,並將車輛登記在各自帳號內。
Q、有沒有提高送餐效率的建議?
A: 盡可能前往市中心熱點上線,並瞭解各區域的餐廳熱點,除了平假日是影響訂單的變數外,當然天氣也是個重要的因素,雨天單量一定比晴天多,尤其是在天氣酷熱、下大雨、寒流來襲時因為上線夥伴較少,常有爆單接不完的情形發生。
另外,若送餐地址若為小巷小弄,建議直接打開Google地圖導航,按過往經驗,UE系統內建地圖常會帶外送員繞路、走進死胡同;抑或明明是順向邊硬是導向對向邊,絕對不要全然相信UE內建導航,仍然要隨機應變。
最後,給新夥伴們16字真言:慎選訂單,果斷棄單,長單可棄,短單多接!
Q、如果顧客給了負評會對外送員有什麼影響?
A: 外送員須維持在90%以上的評價優良,否則系統或將暫停上線接案的權利。
因此務必在送餐過程格外留心細節,例如:確保餐點妥適置於專用保溫袋中、將餐點交至顧客手中時保持禮貌、注意個人服裝儀容整潔...等。
別擔心,只要帶著服務熱忱,大多數的顧客都會給予正向評價。
Q、UberEats外送員收入需要繳稅嗎?
A: 按國稅局規定,有所得就須申報,因此外送員的收入會由UberEats公司開立扣繳憑單,申報所得類別爲「50薪資所得」,需不需要繳稅則按個人家庭所得級距而異。
每週行程費用若高於或等於勞動部公告之每月基本工資($26,400元),須代扣二代健保2.11%。
每週行程費用若高於或等於薪資所得扣繳稅額之標準($86,001元),須預扣所得稅5%。
Q、有沒有關於外送員相關保險投保建議?
A: 外送員在送餐過程難免會碰到事故擦撞,除了政府要求的機車強制險須定期更新之外,UberEats也有為夥伴們投保團體傷害險及第三人責任險,保障充不充足因人而異,強烈建議可至就近7-11操作ibon自行投保「勞工職業災害保險」,與勞健保互不衝突,保費每日不到$3元,即可獲得更加充足的職業災害保障涵蓋。
Q、關於勞健保有沒有相關建議?
A: 由於外送員與UberEats之間屬於承攬合作關係,因此勞健保的部分須自理,因此選擇加入職業工會,除了由政府補助40%保費外,也能獲得更健全的勞健保保障與工會福利。
以下推薦可以加入的北北基區域職業工會:
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