2021年UberEats外送員註冊開通流程及送餐教學心得!
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最後更新日期:2021年2月3日

本文將介紹如何加入成為UberEats外送員的註冊開通流程,以及送餐教學心得。

只要年滿19歲、零犯罪紀錄,即可利用現有交通工具(如:機車、自行車或步行),與UberEats合作美食外送,上線即上手,週薪破萬,時間自由彈性,隨時上線,隨時賺錢,賺多賺少全由自己決定!

 

本文目錄

 

 

UberEats外送員最新註冊開通流程

 

✔ 步驟一、合作資格條件確認

 

  單車/步行

須符合以下資格條件:

1. 年滿19歲

2. 無任何犯罪紀錄(須申請良民證)

 

  機車

須符合以下資格條件:

1. 年滿19歲

2. 持有合法機車(不限制須為外送員本人車輛)

3. 持有效機車駕照行照/強制險

4. 營業用第三責任險(特定區域要求)

4. 無任何犯罪紀錄(須申請良民證)

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✔ 步驟二、註冊帳號

 

*按照欲接案區域別點擊下方連結註冊*

 

新帳號按此立即註冊,並填入欲註冊的城市名稱

 

UberEats外送員-註冊頁面

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✔ 步驟三、文件上傳

 

  單車/步行

備妥身分證、良民證正本拍照上傳

 

  機車

備妥以下文件正本拍照上傳:

1. 身分證與機車駕照(將雙證件放置一起連同拍攝,須清楚拍攝防偽特徵)

2. 機車行照(不限定須為外送員本人車輛)

3. 強制險保險卡(確認保險須在有效期限內)

4. 營業用第三責任險(特定區域要求)

5. 良民證(須為三個月內申請,不可設置起始日,不可有任何犯罪紀錄)

 

UberEats帳號註冊-文件上傳頁面

 

  貼心提醒

1、文件上傳範例請按此觀看

2、文件上傳後,須等待1~3個工作天審核,請按此查詢審核狀態。

3、良民證務必先透過網路申辦,需要1~4個工作天處理,受理申請單位及相關資訊請按此查看,規費NT$100元。

4、強制險可接受電子檔截圖,截圖時四邊角請稍留白邊,電子檔網址請按此申請

5、強制險上的引擎號碼須和機車行照上相符。

6、非本國籍合作外送夥伴文件需求請按此查看

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✔ 步驟四、設定銀行帳戶

 

設定銀行帳戶的詳細教學請按此查看

須設定台幣銀行帳戶資訊(請勿使用郵局、農漁會帳戶),可以以電腦登入銀行帳戶設定後台進行資料填寫,亦可透過駕駛端App>帳戶>付款設定>新增付款方式,建議使用電腦登入銀行帳戶設定後台;款項出帳後應該會在五個工作天收到款項。

 

外送員送餐收入的匯款頻率為「兩週一次於「單數週的週一」出帳,詳細匯款規範請按此查看

預定匯款出帳的當週週一請勿更動銀行帳戶的設定,以免延誤款項發放。

 

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✔ 步驟五、完成線上測驗

 

請詳閱UberEats外送夥伴四大課程後,並進行UberEats線上測驗,須完成並達標準90分以上(未達標準請重新測驗直到達標),此測驗成績將會作為帳號開通之依據。

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✔ 步驟六、購買專用保溫袋

 

在等待文件審核的同時,可先至官方商店購買UberEats專用保溫袋,之後收到領取保溫袋的通知時請儘速領取,系統會自動追蹤物流紀錄,收到保溫袋即代表完成任務條件。

目前官方商店所販售之專用保溫袋,結帳僅支援信用卡/簽帳金融卡線上付款,配送方式可選擇宅配/超商取貨。

關於購買專用保溫袋的常見問題,請按此查看

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✔ 步驟七、開通帳號

 

文件審核通過 線上測驗達90分領取保溫袋等三項條件(不分先後順序)均完成後,不須填寫任何表單,系統將會於3個工作天內開通啟用帳號。

貼心提醒,以上條件完成並等待三個工作天(不含例假日)後,若帳號仍無法正常上線,請透過聯繫客服功能,向客服專員確認帳號狀態。

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下載接案用駕駛端APP

 

駕駛端APP下載(請使用行動裝置點擊):點此下載

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✔ 接案相關重要資訊

 

新加入外送合作夥伴資訊

夥伴知識庫

基本車資計算

餐廳合作準與取餐路線

百貨取餐規範

取餐等候規範

大訂單取餐規範

夥伴福利

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✓ 官方聯繫管道

 

1、24小時即時線上客服

  • 車禍/交通工具故障
  • 開始配送後,不小心點選完成配送或取消
  • App無法點擊開始配送或完成行程
  • 不小心接受訂單但無法配送
  • 現金訂單問題
  • 訂單突然消失
  • 無法看到訂單內容或配送地址
  • 顧客更改外送地址(請先與客戶取得新地址)
  • 顧客提供外送地址不清楚(請先與客戶取得詳細地址)
  • 抵達取餐地點後發現餐廳已打烊
  • 在餐廳取餐時發現餐點已被取走
  • 無法聯繫顧客
  • 餐廳給錯訂單
  • 品項損壞
  • 顧客拒收
  • 顧客取消訂單(取餐前)
  • 顧客取消訂單(取餐後)
  • 在餐廳等候太久
  • 大訂單問題
  • 餐廳無法提供全部或部分品項

 

2、App線上客服

若有其他「非急迫性」問題,可使用駕駛端APP內的幫助功能將問題回報給線上客服,依序等候處理回應。

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✓ UberEats送餐收入詳解

 

Q、北北基地區的配送基本車資計算?

A: 因應2021/2/1起UberEats正式落地台灣,基本車資有所變動,已無平台抽成,新版計算方式如下:

 

*基本車資計算*

取餐費NT$31.9元 + 每公里NT$7.7元 + 完成送餐費NT$12.8元

 

舉例:無論以機車或自行車完成一趟2公里的訂單配送,可實際賺取$60.1元

 

*疊單(同時運送兩筆訂單)車資計算*

取餐費X1 + 距離費X(距離1+距離2) + 完成送餐費X2

 

Q、北北基UberEats外送員的收入究竟如何?

A: 外送員的收入結構 = 基本車資 + 獎勵(自動加成獎勵、達標獎勵挑戰、即時加成獎勵、雨天不定時加碼獎勵、小費)

 

*預估每小時單量標準*

高標每小時約3.1至3.6單(雨天可達每小時4單以上)

均標每小時約2.5至3單

低標每小時約1.8至2.4單

 

*達標獎勵挑戰*

週一至週三每單加NT$19~25元

週五至週日每單加NT$21~30元

 

*自動加成獎勵*

按上線區域與時段不同,約為車資X1.1~1.5倍

 

*即時加成獎勵*

在特定的高需求時段由系統提供即時獎勵,主畫面會以紅/黃色區塊顯示高需求地區,以及可獲得的額外金額,外送員可自行前往該區域接案以獲得即時加成獎勵

 

*平日午間加碼額外獎勵*

只要是個人達標獎勵挑戰標準在一定趟次以上,平日午間時段完成9趟配送行程,可額外賺取NT$100元獎勵

 

*雨天不定時加碼獎勵*

若遇雨天時,官方會視情況加碼獎勵,每單加NT$15~25元

 

*小費*

盡可能保持高水準的服務品質,因為配送行程令客戶感到滿意時,客戶可自行透過App給予外送夥伴小費

 

*平均每單車資(不含個人達標獎勵)*

約NT$70元

 

*綜合分析*

以兼職而言,在「雙北地區」接案,有計劃地分配上線時數以完成達標獎勵挑戰,並可能在加成時段上線,平日每天上線4小時(可休一天),假日上線6小時(週日晚尖時段絕對要X3上線),每月應可賺取約NT$10,000元左右的收入。

若當成全職工作,在「雙北地區」接案,週休一日(不休六日、雨天及寒流),只要維持良好效率,午餐時段一定要上線,且達成達標獎勵挑戰,原則上「平日上線10小時;假日上線12小時」,每月應可賺取約NT$60,000元以上的收入。

從蒐集到的資訊以及經過友人的實測,休息日可以選在週二、週五,這兩個日子的單量明顯要比其他時間來的少。

特別提醒,騎車請務必謹慎小心眼觀四方,切勿盲目為了衝趟數獎勵違規搶快,安全至上,生命無價!

除此之外,建議絕對要開啟接受現金單的功能,畢竟仍有許多用戶如:學生、自由業者,可能因為沒有信用卡,而必須以現金付款的方式下單訂餐,開啟現金單等於能接觸範圍更廣的客群,增加接到單的機率。

也許多了收受現金、找零的過程,對外送員而言是比單純送餐來得麻煩,可能還必須得承擔找錯錢、收到假鈔的風險,但只要做足準備並且稍微心細一些,接受現金單對接單總量絕對會有顯著提升效果。

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✓ 關於上線接案大小事

 

Q、一定要使用UberEats專用保溫袋運送餐點嗎?

A: 請務必全程使用UberEats專用保溫袋為客戶運送餐點。

為確保餐點在運送過程中能妥善放置,並維持食物溫度,因此全程使用專用保溫袋是絕對必要的!

此外,很多餐廳與客戶若發現外送員未使用保溫袋時,可能會給予負評!

 

Q、我可以自己或透過親友預約餐點,然後再抓時間差讓自己接單送餐嗎?

A: 絕對不行,此舉若被系統偵測到將會導致帳號永久停權!

請千萬不要為了達成或領取相關獎勵條件,自己或透過親友預約餐點,再和餐廳配合以抓時間差的方式讓自己接單。

系統會依帳號關聯、地理位置等條件判斷進行偵測,一旦發現有任何意圖以欺詐、串通及不合理的方式接案,將無法獲得任何獎勵,帳號也會永久停權!

 

Q、我可以將帳號借給親友上線嗎?

A: 絕對禁止,此舉若被店家或客戶檢舉將會導致帳號永久停權!

上線前系統會隨機要求即時自拍驗證,必須通過系統自動辨識或人工審查才能上線接案,

一旦連續兩次臉部辨識失敗,帳號將被永久停權!

 

Q、擔心剛開始上線接案時會慌張怎麼辦?

A: 上線接案時保持平常心按照App指示進行流程配送,並務必在送餐過程注意行車安全,取餐送餐保持禮貌微笑,約莫3~5天即可駕輕就熟。

特別提醒,Uber駕駛端App內建導航不但常常會將騎士導航至國道、快速道路(相當危險),系統規劃的配送路徑也較不理想,因此強烈建議導航系統應選擇「Google導航」,夥伴們可從駕駛端App>帳戶>App設定>導航>更改成「Google Maps」,導航設定也須調整成「騎乘腳踏車」。

 

Q、可以上線接案的時間與接案範圍?

A: 台灣各城市區域營運服務時段與接案範圍請按此觀看,夥伴們可自行分配時間上線接案,特別提醒,莫為賺錢過勞,請適度休息,謹慎騎車!

 

Q、什麼是現金單?如何開啟現金單?

A: 顧客除了能以信用卡支付訂單費用外,另外多了現金支付的選擇,因此在配送現金單時,送餐員必須在交付餐點時向顧客收取現金、找零。

系統會自動計算送餐員所賺取的車資以及收到的現金,當目前累計車資高於收到的現金金額,系統會直接將目前餘額扣除送餐員所收取的現金金額(等同以現金的方式直接領取車資);然而當累計收取的現金金額大於車資時,外送員便必須透過信用卡,將超收的現金款項還給 UberEats平台。

因此外送員若欲開啟現金單功能,必須先綁定信用卡/簽帳金融卡,在成功綁定1~2天後,即可開啟接受現金單的功能,按此觀看現金單功能設定方式。

若不想收受現金可直接略過此步驟,在沒有主動開通現金單功能時外送員並不會接到現金單,而已開通此功能的外送員若當日不想接受現金單,亦可隨時在APP中關閉現金單功能,系統便不會再媒合現金單,因此不用擔心臨時零錢準備不足的窘況,對外送員而言可說是十分彈性。

 

Q、接受現金單有沒有需要特別注意的地方?

A: 現金單的配送過程與一般單無異,差別只在於在交付餐點後多了收取現金與找零的動作。

需要收取現金的外送單在系統介面上會有多處顯示與提醒如下圖,因此並不太會有疏漏的可能,勾選訂單編號左側的方框,系統便會顯示「未付金額」提示須收取的現金金額,確實收取現金後再划過「已配送」即可完成訂單。

 

UberEATS-現金單介面-01

UberEATS-現金單介面-02

 

配送現金單可能會有找零的需求,因此須隨身準備適量零錢,建議可準備五百元鈔1張、百元鈔5~9張、50元銅板2個、10元、5元與1元銅板數個。

貼心提醒,收了太多零錢可以找尋全台ATM零錢存款機將零錢存進去。

 

Q、雙北哪裡有可以維修保溫袋拉鍊的相關資訊?

A: 台北市夥伴,推薦可至「阿財專業修理皮鞋」進行更換

阿財專業修理皮鞋

台北市萬華區內江街32-1號

02-23756495

 

新北市夥伴,推薦可至「A-nan專業男女鞋類維修」進行更換

A-nan專業男女鞋類維修

新北市板橋區民族路170巷10號對面巷內(佳珍工作室旁)

0917-984171

 

新北市夥伴,亦可至官方合作之「行李箱達人阿貴師」進行更換

行李箱達人阿貴師

新北市土城區中央路三段85-1號

02-22680017

 

若保溫袋因用久外觀老化、有髒污破損,或無法維修時,亦可前往UE官方商店進行購買。

 

Q、如果取餐後,遇到顧客要求更改地址時該怎麼處理?

A: 外送員取餐後,如果顧客欲更改的新地址距離不遠,手邊又正好沒有疊單時,建議還是服務至上將該筆訂單完成配送。

在完成配送之後,點進該趟行程的詳細資訊,右上角會有一個幫助功能,選擇行程問題與行程費用調整>我有關於配送的問題>顧客變更了外送地址,接著輸入系統要求的「取餐地點」、「原送餐地點」、「實際送餐地點」等項目,客服會根據外送員實際的GPS行車路徑重新計算費用。

假如手邊正好有疊單,或是距離確實太遠(例如:從南港改到西門町)時,請致電回報給客服,經過客服明確指示可取消配送後,回到駕駛端APP滑動完成配送,餐點自行由外送員處理。

 

Q、如果到了送餐地點卻聯絡不上客戶時該怎麼處理?

A: 到達送餐地點後先以訊息或電話聯繫客戶,電話須撥打兩次且響鈴超過25秒以上。

仍無法聯絡上客戶,請點選「無法聯絡上(客戶名)?」選項,畫面會出現「通知客戶您曾致電?」,點選「發送」後,系統便會開始倒數10分鐘。

在等待時,也請與即時線上客服聯繫,若客服與客戶聯繫上了,請依照指示完成送餐,與客服和客戶的對話內容也請截圖存檔自保。
 

10分鐘倒數結束後仍未見到客戶,請在訂單編號旁的選項點選回報問題>找不到顧客>取消外送,餐點可自行處理。

若是現金訂單,請先點選下方收取現金>查看詳細資訊>乘客/顧客未支付任何費用>點選確認,再依照上述流程進行,餐點可自行處理。

請特別注意,務必遵守送餐守則SOP,以上說明的操作步驟都要確實執行,若沒按照SOP處理,帳號可能將被系統暫停或永久停權。

 

Q、接單之後可以取消嗎?

A: 可以,不過依照平台的規範,每週取趟總趟次不得超過10次。

 

Q、如果很長一段時間不上線會怎樣嗎?

A: 由於UberEats官方與其合作貨運業者已開始為夥伴們投保團體傷害險,系統會於 雙數週週一 將自 上上週日開始,至 上週六 為止 無完成任何一趟行程 的夥伴帳號停權並自團體傷害險名單中移除,因此若要重新恢復帳號使用狀態有以下兩種方式:

  • 從駕駛端App內「幫助」>「帳戶和付款」>「變更帳戶設定」>「線上開通(限無行程後退保)」進行線上加保,需要2~3個工作天處理重新投保。
  • 第三次仍因無行程而遭退保,需等待14天後,方能重新加保並開通帳號使用權限。

 

Q、有沒有上線接案送餐時需要特別注意的地方?

A: 以下提供幾個重要的小提醒

  • 務必準備行動電源,每一趟行程約會消耗3~5%左右的手機電力。
  • 每一趟行程的網路用量約為5MB左右,可自行斟酌手機網路的資費方案。
  • 由於部份店家的飲料並無封口機封口,建議可以自備海綿/泡綿杯托來裝,避免在送餐過程讓飲料溢灑出來;或是請店家提供雙杯蓋、再用膠帶加以固定,並且在店家所提供的杯架中間,放置整包抽取式衛生紙或填充氣袋作為緩衝,防止飲料傾倒溢出。
  • 前往餐廳取餐時,務必向餐廳確認外送單號及核對餐點內容,以避免取錯餐點的情況發生。
  • 系統有時會吃掉客戶送餐地點的樓層,因此若客戶沒有備註時,建議在即將抵達目的地前可先傳訊與客戶聯繫確認,以節省配送時間。
  • 商辦大樓、社區華廈通常會需要換證or鑰匙才能上樓送餐,這兩樣物品建議隨身攜帶。
  • 若外送員至餐廳取餐過程有發生令人不愉快的感受時,請按此填寫表單回報給官方。
  • 為符合食品安全衛生管理法規範,並達到高品質的配送標準,夥伴們應自律性定期擦拭清潔保溫袋,並保持個人服裝儀容的整潔;防疫期間請全程戴上口罩,並盡可能以酒精消毒手部。

 

Q、有沒有上線接案的必要配備推薦?

A: 上線接案送餐時,會有些相輔相成的必要配備,以下按分類推薦在外送員群組、FB社團裡討論較為熱門的品項,提供給夥伴們參考選購。

工商服務時間:網路購物、訂購外送餐點前,可先透過ShopBack比價、導購,不只每筆消費可直接獲得現金返還,單筆滿NT$500元還可拿到NT$100元好友推薦獎金喔!

 

行動電源/充電線專區


機車手機架專區


藍芽耳機專區

 

密錄器/行車記錄器

 

跑單必備高CP值、大電量手機


雨天專區


冬季防寒專區

 

Q、有沒有提高送餐效率的建議?

A: 盡可能在熟悉的區域上線,並瞭解各區域的餐廳熱點,建議可以下載UberEats客戶端APP,查看所在區域附近的熱門餐廳。

 

*各餐期單量尖峰時段*

早餐07:30~09:00

午餐11:30~13:30

下午茶15:30~16:00

晚餐17:30~19:30

宵夜23:00~00:30

 

每個區域依照商圈的差異,除了平假日是影響訂單的變數外,當然天氣也是個重要的因素,雨天單量一定比晴天多,尤其是大雨、寒流來襲時因為上線夥伴較少,常有爆單接不完(均4~均6)的情形發生。

總之,不要盲目地亂繞,盡可能在固定區域範圍接案,不要完全定點在合作商家的正門口等單,每個點停留5分鐘若沒單就換往下一個點。抓準每個餐期交接、單量需求較低的離峰時段可以下線用餐並稍作休息,跑個一週相信就能有所掌握,自然會理出屬於自己的送餐模式。

 

Q、如果客戶給了負評會對外送員有什麼影響?

A: 外送員須維持在90%以上的評價優良,否則系統或將暫停上線接案的權利。

因此務必在送餐過程格外留心細節,例如:確保餐點妥適置於專用保溫袋中、將餐點交至客戶手中時保持禮貌...等,別擔心,只要帶著服務熱忱,大多數的客戶都會給予正向評價。

 

Q、該如何查看加碼獎勵的訊息?

A: 可透過駕駛端App>收件夾,查看加碼獎勵相關訊息。

 

Q、有沒有停車取送餐的相關建議?

A: 綠色人行道請絕對不要臨停,近來有越來越多外送員回報被拍照舉發的情況;某些店家、百貨餐廳會提供外送員專屬停車位,相關特殊店家取餐規範請按此查看

 

Q、有沒有機車保險相關投保建議?

A: 不論正職或是兼職送餐,除了政府要求的強制險須定期更新之外,加保「營業用機車附加條款」是絕對必要的!

畢竟外送員在送餐過程總難免會碰到事故擦撞,足額的保險涵蓋不可或缺!由於保險屬於專業範疇,建議可向各大產險公司詢問詳情,選擇合適自己且能負擔的險種進行投保。

 

Q、關於勞健保有沒有相關建議?

A: 由於外送員與 UberEats 所合作的貨運業者之間屬於承攬關係,因此勞健保的部分須自理。

強烈建議欲將外送當作正職的人可以按接案區域加入相關職業工會,除了由政府負擔40%保費外,也能獲得健全的勞健保保障與工會福利。

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